In der Regel liegt das an Ihrer der Netzwerkverbindung. Aus Datenschutzgründen dürfen die Videos nicht heruntergeladen werden, sondern diese müssen live und direkt vom Videoserver übertragen werden.
Versuchen Sie bei derartigen Problemen folgende Lösungsansätze:
- Reduzieren Sie in der Videoanwendung unter "Einstellungen" die Videoauflösung - je niedriger die Zahl, desto niedriger ist die notwendige Internetbandbreite
- Testen Sie die Netzwerkgeschwindigkeit zu unseren Servern mit http://ping.lrz.de/speedtest/ -> Für 1080p sollten Sie konstant über mindestens 5Mbit im Download verfügen
- Verwenden Sie möglichst eine kabelgebundene Internetverbindung (per LAN-Kabel)
- Falls Sie WLAN verwenden müssen:
- Stellen Sie sicher, dass nicht viele andere Nutzende das WLAN gleichzeitig intensiv nutzen
- Versuchen Sie nah an den nächsten WLAN-Basisstation heranzurücken
- Verwenden Sie bei schlechtem WLAN ggf. eine Mobilfunkverbindung
- Achten Sie darauf, dass Sie mindestens 4G/LTE als Verbindungsart haben
- Deaktivieren Sie VPN-Verbindungen
- Laden Sie im Hintergrund keine andern Daten gleichzeitig (Achtung, teilweise laufen Betriebssystemupdates im Hintergrund ab!)
- Versuchen Sie auf die Videos aus einem anderen Netzwerk zuzugreifen. Teilweise werden Videozugriffe von Netzwerkadministratoren über Firewalls ausgebremst
Wenn alle diese Maßnahmen nichts nützen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Supportformular unter https://unterrichtonline.org/problem_form. Bitte teilen Sie uns den Zeitpunkt der Probleme, wie sich diese geäußert haben sowie Informationen über Betriebssystem, Browser und verwendeten Netzzugang (bspw. Schul-WLAN) mit. Wir versuchen dann mit Ihnen und unserem Rechenzentrum, das den Videoserver betreibt, den Problemen auf den Grund zu gehen.